Chính sách này áp dụng từ ngày 01/01/2025 cho đến khi có thông báo mới.

Khi truy cập hoặc mua hàng tại website Lion Decor, Quý khách mặc nhiên đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách sử dụng, cùng các điều khoản dưới đây.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lion Decor hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả vì lý do cảm quan (không ưng ý màu sắc, thay đổi ý định, không phù hợp không gian…) vì sản phẩm được sản xuất và đóng gói theo đơn đặt riêng.

1. Trường hợp được áp dụng đổi/trả hàng

Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận và báo cho nhân viên giao hàng hoặc CSKH Lion Decor trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu số lượng trong đơn hàng.
  • Hàng bị trầy xước, bong sơn, nứt bể, méo khung do vận chuyển.

2. Điều kiện tiếp nhận

  • Quý khách cần cung cấp video mở kiện hàng đầy đủ, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, tem dán và bao bì ngay khi nhận.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên tem, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
  • Với trường hợp đổi hàng, khách hàng vui lòng quay video đóng gói lại sản phẩm và gửi về Zalo Lion Decor: 0935 03 38 39 để xác nhận.

3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

  • Hàng lỗi, hư hại: báo ngay trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Hàng thiếu, giao nhầm: báo trong tối đa 03 ngày kể từ ngày giao thành công.

4. Trách nhiệm vận chuyển

  • Nếu lỗi do Lion Decor hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí thu hồi và gửi lại sản phẩm.
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (đặt sai mẫu, tự ý lắp đặt gây hư hại, v.v), chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Thời gian hoàn tiền được tính kể từ khi đơn hàng hủy/đổi trả được xác nhận hợp lệ.

Phương thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý Lion Decor Thời gian Ngân hàng/Ví điện tử
Chuyển khoản/Internet Banking Hoàn về cùng tài khoản 01 – 03 ngày làm việc 02 – 05 ngày làm việc
Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay…) Hoàn qua ví điện tử 01 – 02 ngày làm việc 01 – 02 ngày làm việc
Thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng) Chuyển khoản ngân hàng 03 – 05 ngày làm việc 01 – 03 ngày làm việc

💬 Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

III. HỖ TRỢ & LIÊN HỆ

Mọi vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0935 03 38 39 (Hỗ trợ 24/7)

🏠 Địa chỉ: 964/57 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hoà, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Zalo CSKH: 0935 03 38 39 – 0906 903 039

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – LION DECOR