(Áp dụng tại hệ thống Lion Decor – Website, Fanpage & Zalo Official Account)

Hiệu lực: Từ ngày 01/01/2025 cho đến khi có thông báo mới.

Khi truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên các nền tảng của Lion Decor, Quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây về việc thu thập, lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân.

I. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Lion Decor chỉ thu thập các thông tin cần thiết nhằm:

1. Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, bảo hành, hậu mãi.
2. Xác nhận và thực hiện các đơn hàng, giao hàng đúng địa chỉ.
3. Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc thông báo về sản phẩm mới (khi khách hàng đồng ý).
4. Liên hệ giải quyết các khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu xác minh giao dịch.
5. Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và nâng cao quy trình chăm sóc.

II. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Thông tin được thu thập có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email (để giao hàng và liên hệ chăm sóc).
• Thông tin thanh toán (ngân hàng, ví điện tử, mã giao dịch – chỉ dùng để đối soát).
• Lịch sử giao dịch, sản phẩm đã mua, phản hồi và khiếu nại.
• Thông tin kỹ thuật khi truy cập website (IP, thiết bị, trình duyệt, cookies – phục vụ phân tích hành vi truy cập).

Lion Decor không thu thập thông tin thẻ ngân hàng, mã OTP hoặc mật khẩu của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

III. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để:

• Quản lý tài khoản, xác minh danh tính khi mua hàng.
• Giao hàng, lắp đặt, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi.
• Liên hệ khi có vấn đề phát sinh hoặc yêu cầu xác nhận từ khách hàng.

Lion Decor cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

1. Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
2. Khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc hành động xác nhận rõ ràng.
3. Đối tác vận chuyển, ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (chỉ trong phạm vi phục vụ giao dịch).

IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

• Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.
• Dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống khi:
  • Hết thời hạn lưu trữ.
  • Có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng.
  • Lion Decor chấm dứt hoạt động hoặc thay đổi mô hình lưu trữ dữ liệu.

V. ĐỊA CHỈ VÀ PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ & QUẢN LÝ DỮ LIỆU

• Hệ thống máy chủ lưu trữ được đặt tại Việt Nam, có bảo mật nhiều lớp, được quản lý bởi phòng kỹ thuật nội bộ Lion Decor.
• Dữ liệu được mã hóa và sao lưu định kỳ nhằm đảm bảo an toàn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.

VI. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

Lion Decor cam kết:

• Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích, đúng phạm vi và theo quy định pháp luật.
• Không tiết lộ thông tin cá nhân trừ khi được khách hàng cho phép hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
• Có biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, đánh cắp, thay đổi hoặc phá hoại dữ liệu.
• Nhân viên được đào tạo về bảo mật dữ liệu khách hàng và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra vi phạm.

VII. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

1. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
2. Đề nghị Lion Decor cung cấp thông tin về phạm vi sử dụng và lưu trữ dữ liệu.
3. Khiếu nại nếu phát hiện việc thu thập, sử dụng sai mục đích.

Mọi yêu cầu được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

VIII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN DỮ LIỆU

• Hotline/Zalo: 0935 03 38 39 – 0906 903 039
• Email: liondecor.vn@gmail.com (hoặc email công ty được ghi trên website)
• Địa chỉ tiếp nhận: 964/57 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Khi nhận được khiếu nại, Lion Decor sẽ xác minh, xử lý và phản hồi trong tối đa 07 ngày làm việc. Nếu vụ việc nghiêm trọng, công ty sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng để giải quyết triệt để.

IX. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Lion Decor có thể thay đổi nội dung chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng hoạt động.

Mọi cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

🦁 LION DECOR CAM KẾT

“Mọi thông tin khách hàng đều được chúng tôi bảo mật tuyệt đối – an toàn, minh bạch, tôn trọng quyền riêng tư.”

Hotline hỗ trợ: 0935 03 38 39 (24/7)

Website: liondecor.vn

Địa chỉ: 964/57 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP.HCM